中保国安集团有限公司
服务热线:13902988365
首页 > 行业知识 > 内容

深圳保安服务规范

编辑:中保国安集团有限公司时间:2018-03-23

服务规范:

  1、如何做到规范的仪表仪容?

 

  答:深圳保安服务上岗前做好个人卫生,保持整洁、精神饱满,制服干净整齐,下班后严禁穿工作服。注意个人卫生,不留长指甲,勤洗澡换衣,上班前不喝酒,不吃有异味的食物,如大蒜、韭菜等,保持口气清新;在公共场所注意动作雅观,不允许有挖鼻、掏耳、剔牙、打哈欠、剪指甲等行为;

 

  2、为什么需要使用礼貌用语?

 

  答:礼貌服务用语是员工完成各项工作,提供最佳服务的最基本条件;因此在岗时需正确使用岗位常用服务用语。如:您好、早上好、请问您到哪里、请问您有什么需要帮助的吗、谢谢、很抱歉、再见等礼节性用语

 

  3、如何规范、圆满地回答客户的咨询?

 

  答:在当值中见到客户时,应热情、周到、礼貌地打招呼,用语亲切自然。回答客户咨询时要求双目注视对方,并集中精神耐心倾听,对于客户的提问,应详细答复。对于不清楚的细节,决不能说:“不清楚,我不知道”,而应设法弄清后再答复,或上报直属领导前来答复。

 

  4、员工上岗前,应该做哪些准备?

 

  答:员工上岗前,应仔细检查着装,做到仪表仪容整齐,佩带好工号牌,并按规定带好对讲机及其它必备用品后,方可上岗。

   保安的工作,属于服务,对于保安的服务,一般有以下四个要求:

 

  一、安全

 

  安全是物业服务管理的第一需求,也是保安工作的 第一需求。物业管理公司应该树立积极的防范的态度,不断提高自身安全防范的能力,配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作,努力使业主有一个安全的工作和居住的环境。

 

  二、有序

 

  在物业区域内,业主不仅需要物业的设施设备运行有序,也需要物业对往来的人员,车辆按照有序的秩序执行,一旦发生突发事件时,更需要保安人员忙而不乱,及时有序地应对,及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的居住感觉。

 

  三、亲情

 

  物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍,但对业主与社会公众来说是充满亲情。公司保安人员应向管家一样的爱护业主及业主的财产,为业主提供力所能及的服务,让业主有:“远亲不如保安的感觉”

 

  四、形象

 

  保安服务是物业的第一印象,好的物业保安服务、整齐的保安队伍、严明的纪律、优秀的保安人员能提高物业的档次,使业主有安全感,不仅如此、保安服务形象能增加物业在社会公众中的影响,是物业保值增值,使物业公司得到良好的口碑。


地址:  电话:13902988365  手机:13902988365  电子邮箱:huajiajun@163.com

版权所有:中保国安集团有限公司手机版

深圳保安服务|保安服务公司|正规保安公司|东莞保安公司|活动保安服务