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专业保安服务的行为规范

编辑:中保国安集团有限公司时间:2018-03-23

1.安保服务是客户服务的一个窗口,要求当值的安保人员注意仪表仪容,保持良好的岗位形象。态度和蔼,仪态端庄、自然、热情,举止大方。

2.当班安保人员应穿规定的制服值勤,着装规范、干净、整洁、挺括;制服纽扣要全部扣好,衣袖、领带必须结正,武装带扎紧,胸卡佩带在胸前;立岗戴手套;一律不得佩戴首饰。

3.当班安保人员服务用语规范,说话和气,口齿清楚;接待用户或来访人员时应彬彬有礼,微笑服务,多用敬语。

4.安保值勤巡岗时,姿态良好,精神振作,抬头挺胸,行走步伐轻盈,动作干练、迅速、自然,反应灵活,有军人气质;神态要真诚、热情。

5.专业保安服务安保执勤时双手不得叉腰、交叉胸前、插入裤兜或随意乱放,不得在业主或客户面前抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔等;不得弯腰驼背,不得东歪西倒、前倾后靠,不得伸懒腰;不准吸烟、吃零食;不得哼歌曲、吹口哨、跺脚;不得随地吐痰、乱丢杂物;不得将任何物件夹于腋下;不得敲桌椅或玩弄其他物品。

6.坐岗时,坐姿必须挺直,应平坐在椅子上,端庄大方,眼睛巡视前方,不准东倒西歪或趴在桌子上。

7.安保值勤要注意检查和保持仪表。衣着整洁、挺括、得体,但不得在当众整理个人衣物。

8.安保人员值勤时,要主动热情,发挥微笑服务作用,通过诚挚的微笑把尊重传给对方,制造良好的工作气氛,塑造企业形象。


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